F.A.Q

FAQ – Frequently Asked Questions

ENG

1. How do I place an order?
Select the product, choose the size, and add it to your cart. At checkout, provide your shipping information, select your payment method, and complete your purchase securely.

2. What payment methods are accepted?

• Credit Cards (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
• Pix (available for purchases within Brazil only)
• PayPal (recommended for international purchases)

All transactions are encrypted and secure.

3. Do you ship internationally?
Yes, we ship worldwide. Shipping costs and estimated delivery times are automatically calculated at checkout according to the destination.

Important:

• Customers are responsible for any import duties, customs fees, or local taxes charged by their country.
• International delivery times range from 10 to 30 business days, depending on destination and local postal services.
• Tracking numbers are provided, but updates may vary depending on the destination country’s postal system.

4. When will my order be shipped?
Orders (both domestic and international) are processed within up to 3 business days after payment confirmation.

5. How can I track my order?
Once your package is shipped, you will receive an email with the tracking number and instructions.

6. Can I return or exchange an international order?
Yes. You have the right to return or exchange your order within 7 calendar days after receiving the product, regardless of destination.

Return shipping costs for exchanges or regrets are the customer’s responsibility, unless the product is defective or the wrong item was delivered.

To request a return or exchange, contact us via email at tijolo@tijolo.shop with your order number and reason.

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PT_BR

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Como faço uma compra?
Escolha o produto, selecione o tamanho desejado e adicione ao carrinho. No checkout, preencha suas informações de entrega, escolha a forma de pagamento e finalize sua compra com segurança.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
• Pix (disponível apenas para compras no Brasil)
• PayPal (recomendado para compras internacionais)

Todas as transações são criptografadas e seguras.

3. Vocês realizam envios internacionais?
Sim, enviamos para todo o mundo. O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout conforme o destino informado.

Importante:

• O cliente é responsável pelo pagamento de possíveis impostos de importação, taxas alfandegárias ou tributos locais cobrados pelo país de destino.
• O prazo de entrega internacional varia de 10 a 30 dias úteis, dependendo do local e dos serviços postais do país.
• O código de rastreamento é fornecido, mas as atualizações podem variar conforme o sistema postal do país de destino.

4. Em quanto tempo meu pedido será enviado?
Os pedidos (nacionais e internacionais) são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5. Como acompanho meu pedido?
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções.

6. Posso devolver ou trocar um pedido internacional?
Sim. Você tem o direito de devolver ou trocar seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do país de entrega.

O custo do frete de devolução para trocas ou desistência é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou envio incorreto.

Para solicitar devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail tijolo@tijolo.shop informando o número do pedido e o motivo.